In de loop der jaren is de strategie van Manchester City veel verder gegaan dan de wedstrijddagen en de focus ligt nu op het bouwen van een wereldwijd engagement model dat fans bereikt op verschillende platforms en continenten.
Op het veld in het Etihad Stadium tussen Santiago Naranjo, Chief Revenue Officer bij VTEX en Greg Swimer, Chief Technology Officer van Manchester City en in de discussie werd uiteengezet hoe deze aanpak de commerciële vooruitzichten van de club verandert.
Het bedrijf is veel meer van een 365-dagen per jaar bedrijf geworden en we zijn nog steeds bezig met het rond wedstrijddagen, maar het stadion is vol van het leven, zelfs op niet wedstrijddagen, de industrie wordt steeds meer een altijd actieve industrie en bedient fans op meer plaatsen, zei Swimer.
Manchester City werkt samen met VTEX als het officiële platform voor digitale handels orkestratie, met als doel de manier waarop fans omgaan met de club te vereenvoudigen en te schalen, met name als het gaat om merchandise en mobiele handel.
Een van de dingen die we echt leuk vonden aan VTEX toen we door ons selectieproces gingen, was precies dat, dat e succes zag als gekoppeld aan de onze, je wilde niet het soort aandacht van ons merk wegnemen, je wilde ons merk ondersteunen, maar ons helpen ons beter te maken met de handel, zei Swimer.
Het is een wereldwijd spel
Zoals veel succesvolle Premier League-clubs heeft City een belangrijke wereldwijde aanhang gekregen.
Internationale toernooien zoals de FIFA Club World Cup, waar City onlangs deelnam aan de VS, en documentaires achter de schermen zoals Together: Treble Winners op Netflix zijn essentiële touchpoints geworden voor het opbouwen van fan loyaliteit op buitenlandse markten.
Voor veel fans, vooral in Azië, Noord-Amerika of Afrika, blijft de wedstrijddag echter buiten bereik en waar ze echter toegang toe hebben, is merchandise. Die reis zo wrijvingsloos mogelijk maken is een topprioriteit.
Het platform van VTEX is ontworpen om de volledige reeks handelservaringen van City te centraliseren en aan te spannen voor mobiele, web en in-stadium aankopen en de technologie is bedoeld om fans in staat te stellen officiële producten te bekijken en te kopen met minder belemmeringen, waar ze zich ook ter wereld bevinden.
We hebben de context van een fan in het buitenland die niet noodzakelijkerwijs naar het stadion kan komen en dan hebben we het soort stadioncontext en wat dat allemaal met elkaar verbindt, is handel en het idee om met de club om te gaan door producten van ons te kopen.
Het kan een shirt zijn, het kan een matchticket zijn, het kan iets anders zijn, zei Swimmer.
Het VTEX-partnerschap is slechts een onderdeel van een bredere strategie bij City om de wereldwijde wortels te verdiepen en in maart kondigde de club een samenwerking aan met ticketmarktplaats Viagogo.
Deze deal lijkt deze wereldwijde fans in zetels te brengen bij de Etihad, wat zowel fans als de club commercieel ten goede komt en door de toegang voor fans over de hele wereld te vergemakkelijken, kan City profiteren van het feit dat internationale bezoekers vaak premium prijzen betalen voor tickets.
Bovendien hebben deze wereldwijde fans de neiging om meer uit te geven aan merchandise en aankopen in het stadion, gezien hun verminderde toegang gedurende het hele jaar, waardoor de totale omzet van de club een waardevolle impuls krijgt.
De financiële resultaten van Manchester City weerspiegelen het succes van deze multi-channel aanpak, waarbij de club een recordomzet van $ 953,23 miljoen (€ 715m) voor het seizoen 2023/24, $ 2,93 miljoen (€ 2,2 miljoen) hoger dan vorig seizoen.
Het aandrijven van in-stadium ervaringen
Terwijl de samenwerking tussen de club en VTEX ernaar streeft internationale supporters met de club te verbinden, zinspeelde de discussie tussen ambtenaren ook op oplossingen in het stadion.
Toen sprak over het belang van het bouwen van een API die piekmomenten kan verwerken, bood Naranjo voorbeelden zoals fans die eten en drinken bestellen op hun stoelen en het boeken van een hotel aan het einde van de wedstrijd.
Hoewel Swimer verklaarde dat de prioriteit is om ervoor te zorgen dat de app responsief is en werkt zoals bedoeld voordat deze ideeën worden onderzocht, deelde het punt van Naranjo overeenkomsten met het gesprek met NTT DATA, de officiële digitale transformatiepartner van Arsenal.
Tijdens SportsPro Live in Londen eerder dit jaar, vertelde Dominic Rowles, hoofd van sport en reizen bij NTT DATA, hoe technologie kan worden gebruikt om de ervaringen van fans bij games te verbeteren.
Voor Rowles ging het om de fundamenten, hij legde uit dat technologie kan helpen door fans te helpen gemakkelijker door stadions te navigeren met behulp van digitale apps die de snelste route laten zien en identificeren hoe druk bepaalde gebieden zijn en waar de toiletten zijn.
Interessant is dat noch de technische partners van Arsenal noch van City op zoek zijn naar een revolutie in fanervaringen met complexe initiatieven, maar een soepelere, meer naadloze ervaring in het algemeen creëren.
Dit wil niet zeggen dat de clubs niet strijden om elkaar te overtreffen, sport is van nature, het is echt competitief en het is het meest duidelijk competitief op het veld, maar het is een soort zeer meedogenloze prestatiecultuur in elk aspect van de club, zei Swimer.
In de technologie hebben we een aantal grote missies, we hebben alles te maken met fans en fan technologieën, we hebben alles te maken met voetbal en sporttechnologieën.
Exclusive available for Gaming Operations: ***** MCI.BET *****
