De KSA heeft nieuwe bevindingen uit twee studies gepubliceerd , de Nederlandse kansspeltoezichthouder Kansspelautoriteit (KSA) heeft twee nieuwe studies gepubliceerd en aanvullende richtlijnen gegeven over de vervulling van de zorgplicht door houders van online kansspelenvergunningen.
De documenten geven inzicht in de praktijk en bieden verduidelijking met betrekking tot persoonlijke interviews en het indienen van meldingen voor registratie in het Centraal Register voor Uitsluiting van kansspel (Cruks).
De KSA heeft in 2025 onderzoek gedaan naar deze onderwerpen, waarvan de resultaten in december werden besproken tijdens een rondetafelgesprek met vergunninghouders en op dat moment werden praktische ervaringen besproken en knelpunten geïdentificeerd en op basis van de feedback heeft de KSA nu nieuwe richtlijnen opgesteld om meer duidelijkheid te verschaffen over de uitvoering.
Persoonlijke interviews met spelers
Het persoonlijke interview is een verregaande interventie die vergunninghouders moeten implementeren wanneer er een vermoeden is van overmatig kansspelgedrag of verslaving en uit onderzoek blijkt dat vergunninghouders de neiging hebben gehad om de maatregel op verschillende manieren uit te voeren en dat ze knelpunten zijn tegengekomen, zoals een laag responspercentage van spelers.
De leidraad legt onder andere de timing van de interventie, de vorm van contact en de inhoud van het gesprek uit terwijl ze nog steeds ruimte laten voor maatwerk en professioneel oordeel.
Zelfuitsluitings registraties
De KSA benadrukte dat als een vergunninghouder ernstige tekenen van problematisch gokgedrag opneemt of een kansspelverslaving vermoedt, de speler moet worden geadviseerd zich bij Cruks te registreren en als de speler dit advies niet opvolgt, moet de vergunninghouder de zaak in een kennisgeving aan de KSA melden.
De KSA kan vervolgens besluiten om de speler onvrijwillig in te schrijven in Cruks.
Uit onderzoek bleek dat vergunninghouders twijfels hadden over de uitvoering hiervan. Ze zeiden bijvoorbeeld dat het moeilijk was om te controleren of een speler zich daadwerkelijk heeft geregistreerd, en niet altijd duidelijk wanneer een melding moet worden ingediend en de nieuwe leidraad geeft een praktische uitleg, onder meer over de timing van de rapportage en de benodigde informatie.
De KSA benadrukte dat de richtlijnen geen nieuwe regels bevatten, maar nadere toelichting geven met betrekking tot de toepassing van bestaande verplichtingen en het doel is om vergunninghouders meer duidelijkheid te geven over de vervulling van hun zorgplicht en om veiliger spel mogelijk te maken, zei het.
Vorige week heeft de KSA een algemene kennisgeving gedaan aan exploitanten van erkende sportweddenschappen om hen te herinneren aan de grenzen van hun licenties en het zegt dat zijn toezichtwerk onthulde dat verschillende providers weddenschappen aanboden die niet binnen de gelicentieerde categorie sportweddenschappen vielen.
Het aangehaalde aanbod omvatte weddenschappen op prijscompetities, zoals een Most Valuable Player (MVP) award, de betrokken licentiehouders zijn aangepakt en deze weddenschappen werden onmiddellijk verwijderd, aldus de KSA.
