Holland Casino heeft gereageerd op een onderzoek van de Nederlandse omroep PowNed, waarin wordt verduidelijkt dat de valse ID die door een verslaggever wordt gebruikt om zijn pand te betreden, meer door het personeel werd onderzocht dan in het rapport werd aangegeven.
De Nederlandse Kansspelautoriteit (KSA) verklaarde dat het actie zou ondernemen tegen het Eindhovense pand van Holland Casino, samen met de twee speelhallen die PowNed verslaggever Abel Bijlsma toegaven.
In een video die op YouTube werd gepubliceerd, probeerde Cruks-geregistreerde Bijlsma toegang te krijgen tot vijf casino’s met behulp van zijn eigen identificatie en vijf met behulp van het rijbewijs van een collega.
Bij drie van de vijf gelegenheden dat hij gebruik maakte van de licentie van zijn collega, onder meer bij Jack’s Casino in Utrecht en Casino Be One in Rotterdam, mocht hij toegang krijgen tot de locatie, waarbij hij schijnbaar een kwetsbaarheid in het zelfuitsluitingssysteem van Cruks benadrukte.
In een reactie op PowNed gezien, Holland Casino woordvoerder bood zijn eigen, meer gedetailleerde verslag van de gebeurtenissen, met de mededeling: Dit was daarom niet een beslissing uitsluitend op basis van de pasfoto, zoals voorgesteld in uw rapport.
Wat is er niet getoond in de video?
De woordvoerder van het casino beweert dat de PowNed-verslaggever aan het personeel heeft uitgelegd dat zijn uiterlijk aanzienlijk was veranderd omdat hij een aanzienlijke hoeveelheid gewicht had verloren.
En in tegenstelling tot de implicatie dat de toelating van de bezoeker uitsluitend op de ID-foto was gebaseerd, volgden werknemers naar verluidt het protocol door een eerdere foto van de ID-houder te bekijken die in het systeem van het casino was opgeslagen.
Holland Casino legde uit : Op die oudere foto vertoonde de paspoorthouder een veel nauwere gelijkenis met het individu dat bij de receptie stond en hierdoor kreeg de bezoeker het voordeel van de twijfel en toegelaten.
Volgens de exploitant betekende echter vermoedens dat hij nauwlettend in de gaten werd gehouden terwijl hij in het pand was en gezien het feit dat hij geen gebruik maakte van een van de faciliteiten en snel vertrok, werd onmiddellijk een intern onderzoek uitgevoerd.
Een toelating van schuld
De erkenning door de KSA van de kwesties die aan de orde werden gesteld, maakte duidelijk dat ondanks de misleiding die door de verslaggever werd gebruikt om toegang te krijgen tot de casino’s, de monitoringprocessen op de deur de toegang hadden moeten voorkomen.
Het verklaarde niettemin zijn vermaning door op te merken dat de resultaten in feite een functioneel en effectief Cruks monitoringsysteem aantoonden in de voorbeelden waar Bijlsma zijn eigen identificatie gebruikte en zelfs op twee van de andere vijf locaties.
Holland Casino geeft ook toe dat de verslaggever niet in de locatie had mogen worden toegelaten, en vertelde dat de interne beoordeling vond dat werknemers overwegingen van gastvrijheid hadden toegestaan om hun oordeel meer te beïnvloeden dan passend was en als gevolg daarvan de toepasselijke procedure niet volledig volgden.
Die toepasselijke procedure regelt schijnbaar dat, wanneer er enige twijfel bestaat over de identiteit van een bezoeker, de toegang moet worden geweigerd, en werknemers nu aan dit feit zijn herinnerd.
De operator verklaarde dat het mogelijkheden ziet om het systeem effectiever te maken, en voegde eraan toe Holland Casino verwelkomt elk jaar miljoenen bezoeken. Uitgebreide identiteits en toegangscontroles worden uitgevoerd als onderdeel van die bezoeken.
Hoewel die procedures zeer effectief zijn, blijven ze uiteindelijk een menselijk proces en dat is precies waarom we incidenten zoals deze zorgvuldig evalueren, lessen trekken waar nodig en blijven investeren in het verbeteren van onze procedures.
Het valt nog te bezien welke maatregelen de toezichthouder van plan is te nemen met betrekking tot de evenementen in de drie casino’s die betrokken zijn bij de video, maar de woordvoerder van Holland Casino heeft gezegd dat ze met vertrouwen vooruitkijken naar eventuele acties of vragen van KSA.
For purchase: **** HOLLAND.BET – ORANJE.BET – ORANGE.BET – DUTCH.BET ***
