Paddy Power Betfair heeft ingestemd met een regelgevende schikking van £ 2 miljoen na een onderzoek van de Britse Gambling Commission dat herhaalde tekortkomingen op het gebied van sociale verantwoordelijkheid in verschillende van zijn gokactiviteiten op afstand identificeerde en de schikking heeft betrekking op inbreuken in verband met de normen voor klantinteractie en markeert de tweede keer in twee jaar dat de exploitant te maken heeft gehad met handhavingsmaatregelen in Groot-Brittannië.
Het onderzochte onderzoek bij vier externe operators die handelen onder de merken Paddy Power en Betfair: PPB Entertainment Limited, PPB Counterparty Services Limited, Betfair Casino Limited en TSE Malta LP. Alle vier de entiteiten zijn eigendom van Flutter Entertainment en bleken tekort te zijn geschoten in de wettelijke vereisten die zijn ontworpen om indicatoren van gokgerelateerde schade te identificeren en erop te reageren.
Klantinteractiesystemen gevonden gebrek aan ontbreken
De evaluatie van de Commissie, uitgevoerd tussen april en mei 2024, beoordeelde de naleving van het wetboek voor sociale verantwoordelijkheid 3.4.3, waarin de verwachtingen worden gesteld voor de manier waarop externe exploitanten de activiteiten van spelers monitoren en ingrijpen wanneer zich risico’s voordoen en volgens de regulator ontbraken de systemen die tijdens de beoordelingsperiode bestonden aan voldoende gevoeligheid om schadelijke patronen tijdig te detecteren.
Verschillende gevallen benadrukten hoe hoge uitgaven en langdurige kansspel sessies niet aangepakt bleven en in één geval stortte een klant £ 12.000 over een periode van 15 dagen voordat de rekening werd gemarkeerd voor handmatige beoordeling.
Een andere stortte £ 25.000 binnen 25 dagen voordat er interactie plaatsvond. De Commissie wees ook op een zaak waarin een klant vijf weken £ 12.300 verloor voordat hij werd geïdentificeerd voor betrokkenheid.
Aanvullende voorbeelden toonden langdurige en intense kansspelactiviteit zonder passend toezicht. Een klant staakte £ 86.000 over een periode van 16 dagen en verloor £ 6.000, maar er vond geen handmatige accountbeoordeling plaats ondanks het tempo van de uitgaven.
Een andere klant registreerde een kansspelsessie van 7 uur en 46 minuten tijdens een periode van 17 dagen, waardoor meer dan 300 weddenschappen van in totaal £ 20.000 werden geplaatst en het account werd pas beoordeeld nadat een verlies trigger was bereikt.
Toezichthouder Benadrukt Timing storingen
De Commissie concludeerde dat, hoewel er geautomatiseerde instrumenten bestonden, ze vaak niet op het juiste moment hebben gehandeld met sommige risico-indicatoren werden pas geïdentificeerd nadat goksessies waren beëindigd en in veel gevallen vonden interacties de volgende dag plaats in plaats van tijdens actief spel en deze vertraging, aldus de toezichthouder, verminderde de effectiviteit van schadepreventiemaatregelen.
In één beoordeling merkte de toezichthouder op dat klanten bleven gokken, zelfs nadat schadetriggers waren bereikt, inclusief gevallen waarin depositolimieten werden toegepast zonder succesvolle betrokkenheid. Het zei dat licentiehouders strengere maatregelen hadden moeten overwegen wanneer vroege interacties mislukten.
John Pierce, Commission Director of Enforcement, zei in een persbericht: Deze schikking van £ 2 miljoen weerspiegelt de ernst van de geconstateerde tekortkomingen en het belang van het voldoen aan de normen voor sociale verantwoordelijkheid en klantinteractie.
Onze compliance beoordeling in 2024 onthulde voorbeelden waarbij interacties veel te kort kwamen in wat nodig is. Deze tekortkomingen hadden nooit mogen voorkomen. Terwijl de licentiehouders volledig samenwerkten met het onderzoek, de tekortkomingen vroegtijdig accepteerden en een actieplan snel uitvoerden, is deze onmiddellijke reactie het minimum dat we van operators verwachten wanneer ernstige tekortkomingen worden vastgesteld.
Hij voegde eraan toe: Exploitanten moeten systemen garanderen om schadewerk effectief en op het juiste moment te identificeren en aan te pakken. Overmatige afhankelijkheid van automatisering en het niet ingrijpen wanneer er duidelijke schade-indicatoren aanwezig zijn, stelt consumenten bloot aan onnodig risico. Waar we tekortkomingen vinden, zullen we daadkrachtig optreden om spelers te beschermen.
Flutter Entertainment erkende de schikking en wees op wijzigingen die zijn aangebracht sinds de beoordelingsperiode en een woordvoerder van het bedrijf zei: Flutter neemt zijn veiligere kansspelverantwoordelijkheden ongelooflijk serieus en we zijn er vast van overtuigd dat we de industrie leiden in spelersbescherming. Klantveiligheid is onze nummer één prioriteit en er is geen suggestie dat een van de klanten die door de Kansspelcommissie zijn beoordeeld, enige schade heeft ondervonden.
Onze controles zijn aanzienlijk geëvolueerd en we hebben onlangs een veiligheidsplatform van de volgende generatie geïntroduceerd, waarbij de overgrote meerderheid van de controles nu in realtime plaatsvindt. Als zodanig zijn wij ervan overtuigd dat de kwesties die de Commissie in haar openbare verklaring heeft benadrukt, vandaag niet zouden worden herhaald. We blijven investeren in onze technologie en onze mensen om de normen in de gereguleerde industrie te verhogen.
De betaling van £ 2 miljoen zal worden gedaan in plaats van een financiële boete en zal ook de onderzoekskosten dekken en de schikking volgt op een boete van £ 490.000 opgelegd in 2023 nadat Paddy Power Betfair op de markt bleek te zijn gebracht voor kwetsbare consumenten, inclusief personen die zichzelf hadden uitgesloten.
De Commissie zei te verwachten dat de bredere industrie de bevindingen uit deze zaak zal herzien en de geïdentificeerde lessen zal toepassen, waarbij zij waarschuwt dat soortgelijke tekortkomingen kunnen leiden tot verdere handhavingsmaatregelen.
