De Cloudflare-storing verstoorde platforms die cruciaal zijn voor sportorganisaties en sponsors, wat de groeiende risico’s en de behoefte aan veerkracht bij digitale activaties onderstreepte.
De Cloudflare-storing op 18 november trof duizenden websites en diensten, waaronder Fanbase, het ticketplatform dat wordt gebruikt door meer dan 50 professionele voetbalclubs, evenals X, Discord en een breed scala aan media en consumentenplatforms en het bedrijf erkende het probleem voor het eerst om 11:48 UTC en merkte op dat het op de hoogte was van en een probleem onderzocht dat mogelijk meerdere klanten treft.
De diensten werden pas om 19:28 UTC weer normaal, waarmee een storing van bijna acht uur werd beëindigd, sociale platforms zoals X, Instagram en TikTok zijn nu essentieel voor het aanbieden van gesponsorde content en activaties op wedstrijddagen, wat betekent dat elke verstoring een probleem vormt.
Deze platforms voor rechthebbenden zijn niet alleen essentieel geworden voor het informeren van fans, maar ook voor het nakomen van de digitale voorraad die in moderne sponsorcontracten is vastgelegd.
Gelukkig voor de meeste voetbalclubs vond de storing plaats midden in de interlandperiode, op een rustige dinsdag waarop geen grote nationale competities gespeeld werden.
Malph Minns, Managing Director van Strive Sponsorship, vertelde Insider Sport dat dit het soort incident was waar niemand wakker van zal liggen, en voegde eraan toe dat veel rechthebbenden het waarschijnlijk niet eens hebben gemerkt, afhankelijk van de platforms die ze gebruiken.
Het incident heeft echter bredere vragen opgeroepen over risico, veerkracht en de toenemende afhankelijkheid van de sport van infrastructuur van derden en de leiding van Cloudflare gaf een ongewoon openhartige beoordeling van de verstoring en in een verklaring op X zei Chief Technology Officer Dane Knecht dat het bedrijf zijn klanten had in de steek gelaten.
Hij legde uit dat een latente bug in de bot-mitigatieservice crashte na een routinematige configuratiewijziging, wat leidde tot een cascade van netwerkdegradatie.
Ik zal er geen doekjes om winden, schreef Knecht, dat probleem, de impact die het veroorzaakte en de tijd die nodig was om het op te lossen, zijn onacceptabel en ik weet dat het vandaag echt pijn heeft gedaan en het vertrouwen dat onze klanten in ons stellen, is wat we het meest waarderen en we gaan er alles aan doen om dat terug te verdienen.
Diversifiëren of falen In de sportwereld is dat vertrouwen belangrijker dan ooit, Topsponsors, zoals de naar verluidt $ 1,1 miljard kostende deal van Adidas met Manchester United, zijn sterk afhankelijk van digitale producten, of het nu gaat om branded content, sociale campagnes, realtime activaties of data gedreven fan betrokkenheid.
Zelfs aan de onderkant van de markt zijn digitale plaatsingen in bijna elk rechtenpakket ingebed, Dean Akinjobi, CEO en oprichter van Football Media, zei dat dit soort storingen benadrukken waarom merken en rechthebbenden niet afhankelijk kunnen zijn van één platform.
Een veerkrachtige, gelaagde activeringsstrategie is essentieel, wijzend op de noodzaak om activiteit over meerdere platforms te spreiden en even belangrijk is de ontwikkeling van first-party data waarmee merken fans kunnen betrekken, onafhankelijk van de infrastructuur van een specifiek platform.
Deze diversificatie beschermt tegen uitval en zorgt ervoor dat activaties waarde kunnen blijven leveren, zelfs wanneer één kanaal uitvalt, aldus Akinjobi.
Bij Football Media hanteren we deze aanpak voor alle sponsoring en digitale activaties die we beheren, zodat onze klanten beschermd zijn en hun waarde kunnen maximaliseren, ongeacht externe verstoringen,Minns was het ermee eens dat de industrie omnichannel moet blijven denken.
De meeste rechthebbenden en sponsors werken op meerdere platforms, zei hij en als er één uitvalt, gebruiken ze een ander een bekend probleem het Cloudflare-incident vond minder dan een maand plaats na een grote AWS-storing op 20 oktober, die Amazon-diensten, Snapchat, Fortnite, Canva, Duolingo en andere trof.
Gezien de twee wijdverspreide storingen die kort na elkaar plaatsvonden, rijzen er vragen of merken infrastructuurrisico’s zullen gaan meenemen in sponsor onderhandelingen, Akinjobi zei dat merken zich steeds meer bewust zijn van deze risico’s en stelde dat incidenten zoals de storing bij Cloudflare de behoefte aan duidelijkere, meer praktische bescherming benadrukken.
Als een grote activering niet kan worden uitgevoerd omdat een platform offline gaat, willen merken de garantie dat de activa opnieuw kan worden gepland of vervangen door een gelijkwaardige activering, bijvoorbeeld tijdens een andere match, zonder de totale waarde van het contract te beïnvloeden, voegde hij eraan toe.
Naarmate cybersecurity bedreigingen en platformafhankelijkheden blijven toenemen, is het waarschijnlijk dat sponsorcontracten infrastructuurstoringen specifiek als een gedefinieerd risico gaan beschouwen.
Dit zorgt ervoor dat zowel rechthebbenden als merken een duidelijk kader hebben voor het beheer van verstoringen, Minns noemde ook het belang van flexibiliteit en legde uit dat als geplande communicatie kan worden vertraagd, dit waarschijnlijk ook zal gebeuren.
Hij suggereerde ook dat onverwachte downtime kansen kan bieden en als de creatieve mogelijkheden zich ervoor lenen, kan een storing zelfs een verhaallijn opleveren die je in een eventuele actie kunt verwerken om deze actueler/interessanter te maken, aldus hij.
