De Independent Betting Adjudication Service (IBAS) heeft haar pleidooi gehouden om een potentiële UK Gambling Ombudsman te worden met gedetailleerde operationele en financiële overwegingen.
De groep erkende de oprichting van een Kansspelombudsman als een mogelijke uitkomst van het White Paper over de herziening van de kansspelwet en beweerde dat ze de rol sneller dan een geheel nieuwe dienst zou kunnen worden gecreëerd op zich zou kunnen nemen vanwege haar ervaring op dit gebied.
Een nieuwe ombudsman zou niet moeten leren op het werk, heeft IBAS beweerd erop wijzend hoe het momenteel ongeveer 80% van de Britse gokklachten behandelt nadat het zijn diensten 25 jaar op de markt heeft aangeboden.
De kosten waren ook een bijzonder punt van zorg voor IBAS, zowel voor openbare fondsen als voor klanten de groep verklaarde dat de oprichting van een nieuwe ombudsman aanzienlijke financiële steun zou vergen, terwijl ze benadrukte dat de dienst gratis en gebruiksvriendelijk zou zijn.
IBAS’s ervaring, expertise en toewijding aan onafhankelijke beslissingen zijn ongeëvenaard met het oplossen van meer dan 85.000 gokgeschillen, zegt Richard Hayler, IBAS Managing Director.
Ik juich de oprichting van een nieuwe Ombudsman toe, maar om dit te laten werken moet deze worden geleid door een organisatie die de sector begrijpt en een staat van dienst heeft in het helpen en beschermen van consumenten.
Oproepen voor een Gambling Ombudsman zijn niets nieuws op het gebied van wedden in het VK, waarbij Hayler beweert dat een dergelijke dienst nog steeds een noodzaak was nadat de UK Gambling Commission (UKGC) eerder dit jaar de algemene voorwaarden voor klachten van klanten had bijgewerkt.
Operationeel voorspelt IBAS dat de UK Gambling Commission (UKGC) een Ombudsman zou aanstellen om schadelijk gokken te verminderen en klachten te voorkomen in overeenstemming met wat eerlijk en redelijk is zoals gedefinieerd in de Financial Services and Markets Act 2000.
De dienst verwacht verder dat er behoefte is aan samenwerking met de Commissie om ‘de parameters te definiëren’ voor de behandeling van schadelijke gokgeschillen en het verstrekken van advies en bescherming van klanten.
De ombudsdienst van IBAS, die van plan is de transparantie te vergroten en banden met de sector op te bouwen, zou casestudies beschikbaar stellen via haar website en gegevens en inzichten door de regelgeving publiceren om het bewustzijn te vergroten en klachten en bewustmaking te voorkomen.
We zullen het werk van IBAS overnemen en uitbreiden, waarbij we consumenten informeel advies en begeleiding geven, helpen bij het navigeren door soms complexe klachtenprocessen en waar nodig doorverwijzen naar andere diensten en organisaties, staat in de plannen van de groep.
We zullen gedetailleerde prestatiedoelen opstellen ter ondersteuning van deze doelstellingen en met betrekking tot onze kosten, efficiëntie en tijdigheid.
Elk kwartaal publiceren we onze prestaties ten opzichte van deze doelstellingen, we zullen ons inzetten om gokken eerlijker en veiliger te maken in het voordeel van consumenten en gokbedrijven.
Hayler voegde toe: Een Ombudsman met aanvullende middelen, gebouwd op de fundamenten van IBAS, is het best geplaatst om van start te gaan, consumenten te beschermen en de industrienormen te verhogen door middel van eerlijke, consistente besluitvorming en constructieve feedback om geschillen te vermijden.
In het eerste jaar van haar werkzaamheden als Ombudsman verwacht IBAS 7.500 klachten te behandelen en 5.000 op te lossen, terwijl het verwacht dat zo’n 2.000 moeten worden terugverwezen naar de interne klachtensystemen van bedrijven en dat 500 buiten haar bevoegdheid zullen vallen.
Bovendien voorspelt het bedrijf 10.000 verzoeken om advies of ondersteuning van gokconsumenten en bedrijven die niet tot een echt geschil overgaan, evenals interacties met claimbeheerbedrijven die historische klachten vertegenwoordigen.
Financieel verwacht IBAS een kostenbasis van ongeveer £ 3,5 miljoen per jaar, vaste vergoedingen voor bedrijfsregistratie van £ 1 miljoen om de overgangsperiode te financieren, betalingen per geval tot £ 2,5 miljoen.
Verdere kosten zijn onder meer een gemiddelde vergoeding voor opgeloste zaken van £ 400 met een lagere mediane vergoeding en een gemiddelde behandelingsvergoeding van £ 25 per aanvraag of verzoek van een operator.
Het is een opwindende tijd voor de gokindustrie, voegt Andrew Fraser, IBAS-voorzitter, toe.
Er is een reële kans om de dienstverlening aan gokklanten te verbeteren via een nieuwe Ombudsman.
IBAS zet zich in om een toegankelijke, eerlijke en onafhankelijke service te bieden aan alle gokconsumenten.
Ons plan voor een Gambling Ombudsman zou ervoor zorgen dat consumenten worden beschermd en een achterstand bij klachten vermijden.
Bovendien biedt dit plan een oplossing die werkt voor de overheid, de toezichthouder en de industrie.
Hoewel IBAS verwacht dat een ombudsman een belangrijke vereiste zal zijn in het beoordelingsoordeel van de Gambling Act, is het in de nasleep van Boris Johnsons ontslagaankondiging – voorafgegaan door het vertrek van de minister van kansspelen, Chris Philp – onduidelijk wanneer het White Paper zal worden gepubliceerd.
