De KSA verzamelde online gaming-operators om drie belangrijke onderwerpen te bespreken in een poging om de bescherming van spelers te verbeteren en de Nederlandse Kansspelautoriteit (KSA) heeft een rondetafelgesprek gevoerd met aanbieders van online kansspel nadat drie recente studies verbeterpunten voor spelersbescherming en zorgplicht aan het licht brachten.
De KSA presenteerde bevindingen en besprak drie belangrijke onderwerpen: meldingen in het zelfuitsluitingsplatform Cruks, persoonlijke interviews en de sluiting van spelersaccounts.
Meldingen in Cruks
De KSA herinnerde exploitanten eraan dat als ze overmatige deelname of gokverslaving in een speler vermoeden en de aangeboden maatregelen onvoldoende blijken, ze verplicht zijn om de speler te adviseren zich te registreren bij Cruks en als de speler dit niet doet, moet de provider dit melden bij de KSA door een melding in te dienen.
Op basis van deze melding kan de KSA besluiten om de speler onvrijwillig te registreren op Cruks. De KSA zei dat uit haar onderzoek bleek dat providers barrières hadden ervaren om meldingen in te dienen en het onthulde ook aanzienlijke verschillen tussen providers in het aantal meldingen dat ze indienen en zei dat de informatie in meldingsbestanden niet altijd volledig is.
Het koos Optdeck Service Limited (Unibet) en Holland Casino als exploitanten die goede en complete bestanden leveren. Ze gaven een presentatie om te delen hoe ze hun meldingsproces hadden gestructureerd.
Persoonlijk interview
Een ander punt van discussie was het verplichte persoonlijke interview dat providers moeten uitvoeren met spelers die buitensporig gokgedrag vertonen. De studie onthulde dat de knelpunten die aanbieders ervaren en gebieden voor verbetering in de implementatie.
De KSA besprak met de aanbieders hoe de implementatie van persoonlijk onderhoud verbeterd kon worden zodat tijdig en passend kan worden ingegrepen.
Het sluiten van spelersaccounts
De uiteindelijke discussie richtte zich op de praktische aspecten van het sluiten van spelersaccounts. De KSA hoorde van providers over hoe ze omgaan met situaties wanneer spelers hun accounts en de obstakels die ze tegenkomen willen sluiten.
De toezichthouder zei dat het een productieve en waardevolle vergadering was. Zij is voornemens de inbreng die is verzameld in zijn volgende stappen en onderzoeken op te nemen. Ook deze onderwerpen krijgen het komende jaar meer aandacht.
Het was goed om gesprekken aan te gaan met de aanbieders. Dit is educatief voor de sector en levert ook nuttige input voor ons toezicht, aldus Ella Seijsener, hoofd van de afdeling Online Duty of Care.
Verbetering van de kwaliteit van de operator gegevens
De KSA kondigde onlangs ook aan dat het een verbetering van de gegevenskwaliteit had gezien die door operators werd verstrekt voor zijn controledatabase (CDB), die gaminggegevens in bijna realtime registreert.
Tijdens de laatste inspectie in juli van dit jaar werden verschillende tekortkomingen vastgesteld. Uit de daaropvolgende herinspectie in oktober bleek echter dat alle aanbieders deze tekortkomingen hebben aangepakt en dat de periodieke controles bijdragen aan de gegevenskwaliteit in de CDB’s.
Hoewel de toezichthouder zei dat de meeste providers vooruitgang hebben geboekt en de gegevenskwaliteit hebben verbeterd, zei het dat een paar niet voldoende vooruitgang hebben geboekt en extra aandacht vereisen. Zij benadrukte dat fouten zo snel mogelijk moeten worden opgelost om herhaling te voorkomen, maar dat historische gegevens daarna ook moeten worden bijgewerkt en verbeterd.
Exclusive availlable for the Dutch Regulated Market or International iGaming / Betting / Sports / Gambling and Entertainment Industry:
***** ORANGE.BET – ORANJE.BET – NLD.BET – DUTCH.BET – HOLLAND.BET – QPR.BET *****
#Quick #Provided #Results + #QPR #Startups
