Superbet heeft maar liefst € 30 miljoen betaald aan Roemeense klanten, die aanvankelijk de winst werden geweigerd vanwege een technische fout op een slot en zoals gemeld door de Roemeense media, profiteerden spelers afgelopen zaterdag van een storing in Fire Blaze Red Wizard, een Playtech titel, die naar verluidt enkele uren gegarandeerd rendementen op elke draai zou genereren.
Het woord verspreidde zich snel over spelersforums, omdat meer dan 7.500 accounts het slot speelden en tientallen miljoenen euro’s aan winsten opslokten voordat de fout werd ontdekt door Superbet.
De operator bewoog om de spelersaccounts te bevriezen, waardoor de bezorgdheid ontstond dat uitbetalingen zouden worden geannuleerd onder de standaardregels storingen all play regels van de industrie, Superbet nam echter een ongekende beslissing aan en deblokkeerde accounts en vertelde klanten dat alle winsten zouden worden geëerd.
Superbet schreef in zijn bericht aan klanten: We staan bekend als de kansspel en casino-exploitant die elke winst uitbetaalt, ongeacht het bedrag en als degenen die alle weddenschappen en elke inzet op games accepteren en we willen niet dat dat verandert.
Het volte-gezicht zal steken. ProSport Romania meldde dat de storing het bedrijf in slechts een paar uur meer dan 30 miljoen euro kostte en dat dit de grootste grootste technische uitbetaling is die in het Europese kansspel wordt geregistreerd.
Superbet zei dat zijn beslissing om alle winsten te eren werd gedreven door de noodzaak om het vertrouwen van het merk te beschermen en het imago ervan op de Roemeense kansspelmarkt te beschermen – zelfs ten koste van kolossale financiële schade op korte termijn.
Superbet reikte met een meer gedetailleerde verklaring: We hebben deze week aangekondigd dat we betalingen van meer dan 30 miljoen euro volledig honoreren, gegenereerd door een incident waarvan de oorzaken momenteel samen met onze partners worden geanalyseerd.
In dit kader is ons bedrijf in overeenstemming gebleven met zijn visie om altijd te doen wat goed is voor onze klanten en daarom hebben wij besloten alle betalingen uit deze situatie te honoreren en door ervoor te kiezen om deze betalingen te honoreren, tonen we onze inzet voor een cultuur en merk dat is gebaseerd op het vertrouwen van klanten.
In reactie op het incident in Roemenië heeft Playtech sterk de suggestie weerlegd dat de software fout was. Een verklaring van het bedrijf heeft uitgelegd: We bevestigen dat er geen storingen of gameplay problemen zijn met deze of een andere Playtech-slot. Playtech-games werken normaal en alle gemelde zorgen zijn niet gerelateerd aan de Playtech-spelfunctionaliteit.
De groep is voorstander van de status van de thuismarkt, die in 2008 is opgericht door de Roemeense tech-ondernemer Sacha Drég en vervolgens uitgroeit tot een van de toonaangevende technologiebedrijven en werkgevers van het land.
2025 is een transformatief jaar voor zijn bedrijf, Drog, en de nieuwe CEO Jimmy Maymann, die een financieringsovereenkomst van € 1,3 miljard heeft gesloten met de Amerikaanse private equity-gigant Blackstone om internationale expansie te stimuleren, voortbouwd op de hyperlokale strategie die de dominante online kansspelgroep van Superbet Romania maakte.
Voorlopig heeft SuperBet de klap geabsorbeerd en zijn vertrouwen onderstreept als het dominante gokmerk van Roemenië “bereid om te betalen wat de kosten ook zijn”.
