William Hill heeft klanten gesmeekt om opnames terug te geven nadat een storing ertoe leidde dat meerdere accounts ten onrechte werden gecrediteerd met contant geld van in totaal miljoenen ponden.
Een probleem met de Jackpot Drop-opt-in-pool van de evoke owned operator, liet punters /spelers geloven dat ze de jackpot hadden geraakt, waarvan vele zich naar sociale media haastten om het nieuws te delen.
Screenshots op sociale mediasite X tonen een Hills-account met een saldo van £ 236 k, terwijl een ander £ 142 k weergeeft.
Anderen plaatsten bewijs van enorme jackpots die werden toegekend voordat ze later werden verwijderd door een handmatige aanpassing en de accounts in kwestie vervolgens werden vergrendeld in afwachting van beoordeling, voordat de Jackpot Drop tijdelijk volledig van de site werd verwijderd.
William Hill probeert nu het geld op te sporen en terug te krijgen dat door spelers is opgenomen tijdens de downtime tussen de landing van de jackpots en de rekeningen die worden vergrendeld.
Hills gaat cap in hand naar klanten
In e-mailcorrespondentie William Hill Online zijn bankrekening gegevens gedeeld met getroffen klanten, inclusief sorteercode en rekeningnummer, naast een formeel verzoek om de geldopnames terug te geven.
De e-mail luidde: Tijdens een routinebeoordeling van platformactiviteit hebben we een probleem vastgesteld dat van invloed is op het Jackpot Drop-spel, wat ertoe leidde dat onjuiste bedragen werden toegeschreven aan de saldo’s en opnames van spelers die onjuist werden verwerkt.
Als gevolg van dit probleem werden fondsen onjuist gecrediteerd en in sommige gevallen opgenomen van een aantal klantaccounts, waaronder die van jou, die niet werden gegenereerd door middel van geldige of goed functionerende gameplay.
Onze beoordeling heeft bevestigd dat bepaalde saldi die op uw account zijn bijgeschreven en vervolgens zijn ingetrokken, niet zijn ontstaan door geldige gameplay en zijn toe te schrijven aan het probleem dat van invloed is op de Jackpot Drop-game.
William Hill zei dat clausule 8 van zijn Algemene Voorwaarden het bedrijf in staat stelt transacties nietig te verklaren, rekeningsaldi te corrigeren en eventuele fondsen terug te vorderen die onjuist werden uitbetaald in gevallen waarin een spelstoring of technische fout heeft plaatsgevonden.
In de door verkregen e-mail heeft de exploitant een commerciële resolutie olijftak uitgebreid, waarbij de klant 11% van het opgenomen bedrag als gebaar van goede wil zou mogen behouden.
Niet in staat om te controleren of deze goodwill gebaren over de hele linie van toepassing zijn voor alle getroffen klanten of afhankelijk zijn van de specifieke opnamebedragen en klanten worden gevraagd om het geld binnen drie dagen terug te geven naast een ondertekende schikkingsovereenkomst, die het geschil als volledig opgelost zou markeren.
Een woordvoerder van de oproep vertelde: Tijdens een routinematige beoordeling van de platformactiviteit hebben we een probleem vastgesteld dat van invloed is op de Jackpot Drop-game, wat er tijdelijk toe leidde dat onjuiste bedragen werden toegeschreven aan de saldi van spelers en opnames die onjuist werden verwerkt.
Hoewel we dit probleem snel hebben geïdentificeerd en opgelost, werden fondsen gedurende een korte periode ten onrechte bijgeschreven op sommige klantaccounts die niet correct werden gegenereerd door middel van geldige of goed functionerende gameplay.
We hebben contact opgenomen met relevante klanten om het probleem te verduidelijken en zijn bezig met het ophalen van de fondsen in overeenstemming met onze standaardvoorwaarden en we zijn dankbaar voor het begrip van onze klanten over deze kwestie, voegden ze eraan toe.
Een fout die oproept kan zich slecht veroorloven
De fout zal waarschijnlijk kostbaar blijken voor William Hill en oproepen, maar het verhaal vordert vanaf hier.
Woedende consumenten hebben publiekelijk gezworen om via de rechtbanken te gaan om hun waargenomen winsten en opnames te beschermen, wat zou kunnen eindigen in een langdurig juridisch geschil voor de exploitant en de specifieke taal van de algemene voorwaarden zal hier waarschijnlijk aanzienlijk zijn.
Er is een precedent voor dit soort geschillen in de industrie en in 2021 won een Britse online casinospeler een High Court-gevecht tegen Betfred nadat de bookmaker weigerde een jackpot van £ 1,7m uit te betalen vanwege een spel defect.
Toen, in maart 2025, oordeelde een rechter van het Hooggerechtshof dat een tuinman recht had op een jackpot van £ 1m die Paddy Power eerder had betwist vanwege een computerfout in een online spel.
Deze zaak bereikt misschien niet de rechtbanken, maar oproepen kan nog steeds te maken krijgen met aanzienlijke financiële verliezen, hetzij door niet teruggegeven klantenopnames in hun geheel, hetzij door een procentuele verlaging van deze opnames overeengekomen als onderdeel van goodwill schikkingen.
De ongelukkige aflevering is gekomen op een gevoelig moment voor William Hill moederbedrijf evoke, die zijn strategische beoordeling op handen moet afsluiten, met een volledige verkoop van het bedrijf aangehaald als één potentiële resolutie.
Bally’s is naar verluidt een koploper in de onderhandelingen om oproep te kopen. De succesvolle vrijer zou waarschijnlijk de netto schuldstapel van £ 1,8 miljard van evoke erven, zodat de operator zich geen verdere verliezen kan veroorloven als gevolg van technische storingen of anderszins.
