BC.Game heeft toegezegd de transparantie te verbeteren met “public-facing” upgrades naar zijn crypto casino platform, naast de benoeming van een nieuwe chief executive.
Wie is Kar Kheng Giam eigenlijk?
Een persbericht van 25 maart bejubelde de benoeming van Kar Kheng Giam – ook bekend als KK – als de nieuwe CEO van de operator.
Giam wordt in de release beschreven als een ervaren en gevierde technologieleider, die senior rollen heeft vervuld tijdens een internationale carrière van meer dan drie decennia.
Maar vóór de stortvloed van de krantenkoppen van iGaming-nieuwsmedia van deze week, gaf Google slechts twee geloofwaardige zoekresultaten terug voor Kar Kheng Giam.
Een daarvan was als co-auteur van een gepubliceerde wetenschappelijke studie uit 1983 in The Journal of The Electrochemical Society met betrekking tot het effect van arseen op de dealloying van messing.
De andere was uit het financiële jaarverslag 2008 van Apollo Food Holdings Berhad, een Maleisische investeringsmaatschappij gericht op de productie, marketing en distributie van zoetwarenproducten, waaronder chocoladerepen en gebak.
Hier werd Giam vermeld als de vijfde grootste aandeelhouder van het bedrijf, op pagina 84 van 90.
Een alternatieve zoektocht naar KK Giam leverde een veelbelovender resultaat op in de vorm van een LinkedIn pagina, maar er stond weer niets op Google.
De profielafbeelding leek overeen te komen met het individu in het persbericht, en zijn huidige rol werd vermeld als CEO van BC.Game.
Een gefragmenteerde online aanwezigheid
Volgens het profiel, voorafgaand aan BC.Game Giam bracht vijf jaar door met het Chinese bedrijf Coyote Bioscience, een leider in moleculaire diagnostiek en een point-of-care testspecialist voor infectieziekten – nauwelijks een natuurlijke cross-over naar het runnen van een van ’s werelds grootste en meest geavanceerde offshore crypto casino’s.
Eerdere rollen wijzen echter wel op professionele ervaring binnen gaming. Giam staat op LinkedIn als medeoprichter van mobiele gameontwikkelaars Topgame en Tinymobi.
Topgame is de studio achter free-to-play slots, waaronder Farm Slots en Titan’s Way, volgens de officiële website en de servicevoorwaarden zeggen dat gebruikers minstens 13 jaar oud moeten zijn, ondanks dat Titan’s Way wordt gecategoriseerd als een 18+-game in de App Store.
Topgame of Tinymobi zijn niet toegankelijk in de Apple App Store vanuit het Verenigd Koninkrijk en er zijn geen verifieerbare zoekresultaten voor Tinymobi online.
Verder onderzoek van het LinkedIn-profiel van Giam toont aan dat hij al meer dan drie jaar geen commentaar had gegeven op de site en pas deze week voor meer dan vier had gepost.
Op dezelfde dag dat het persbericht werd verspreid, werd Giam weer actief op LinkedIn en plaatste hij een vacature voor een specialist op het gebied van klantervaring bij BC.Game.
Toeval of poging om geloofwaardigheid te creëren?
Het ondoorzichtige karakter van operationeel leiderschap bij BC.Game is niets nieuws.
De voormalige CEO van BC.Game werd alleen geïdentificeerd als “Jack” in het officiële marketingmateriaal van de operator, ook in blogposts.
De meeste externe resultaten online lijken deze Jack te verwarren met Jack Dorsey, de mede-oprichter en voormalig CEO van Twitter, terwijl anderen naar hem verwijzen als Jack Dorset.
De benoeming van Giam werd gepresenteerd als onderdeel van een doelbewuste strategie om BC.Game van uit de schaduwen en in het licht te verplaatsen. Maar in het openbaar gaan met deze ambitie heeft het bedrijf tot nu toe meer vragen gesteld dan het heeft beantwoord.
In het persbericht zegt Giam: Met de toenemende vraag naar transparante, gebruikersgerichte platforms en de groeiende adoptie van crypto in online gaming, zijn we goed gepositioneerd om wereldwijd te schalen.
Mijn focus zal liggen op het versterken van onze aanwezigheid in gereguleerde markten, het verbeteren van de platformervaring en het blijven opbouwen van vertrouwen met onze gebruikers.
Een brug te ver?
Wat het opbouwen van vertrouwen met gebruikers betreft, heeft het bedrijf momenteel een 1,6-sterrenbeoordeling op Trustpilot van de 5. Van 104 totaal beoordelingen heeft 88% slechts één ster toegekend.
Gebruikers beschrijven herhaaldelijk dat ze geen opnames kunnen verwerken of geen bonusaanbiedingen kunnen ontvangen die ze zijn beloofd.
Het bedrijf bracht nog een persbericht uit, zes dagen eerder op 19 maart, en adverteerde een nieuwe set openbare verbeteringen die zijn ontworpen om het online kansspelplatform duidelijker en transparanter te maken.
Deze upgrades zullen naar verluidt duidelijkere richtlijnen bevatten rond betalingsafhandeling, meer gestructureerde ondersteuningsinformatie voor klanten en verbeterde communicatie.
Er werd in de release niet verwezen naar de aankomende topman Giam en in plaats daarvan werden de citaten toegeschreven aan een niet-geïdentificeerde BC.Game woordvoerder.
De woordvoerder zei: De gebruikerservaring van vandaag is nauw verbonden met duidelijkheid, consistentie en transparantie en deze verbeteringen weerspiegelen onze voortdurende focus op het gemakkelijker maken van het platform om de manier waarop we met gebruikers communiceren te begrijpen en te verbeteren.
Uitbreiding na Curaçao-uitstap
Het bedrijf zei dat deze technische upgrades, in combinatie met nieuw leiderschap, deel uitmaakten van een bredere strategie om de voetafdruk van BC.Game in gelicentieerde rechtsgebieden uit te breiden.
Het merk heeft momenteel een vergunning in Anjouan, een autonoom vulkanisch eiland op de Comoren tussen Mozambique en Madagaskar. Het persbericht claimde verdere licentieprijzen in Nigeria, Kenia, Mexico en Tanzania.
BC.Game was voorheen gelicentieerd in Curaçao, maar verliet de markt voordat de licentie ervan formeel kon worden ingetrokken te midden van een faillissementsprocedure die verband hield met de vermeende niet-betaling van spelerssaldi.
Anjouan is de afgelopen 12 maanden naar voren gekomen als een aantrekkelijk licentiealternatief voor Curaçao, vooral voor crypto-geleide operators, omdat deze laatste zijn regelgevingskader verscherpt en een Anjouan-licentie wordt algemeen beschouwd als een snellere en goedkopere route naar de markt met minder nalevingseisen.
