Met de 2026 FIFA World Cup nu hot en staat voor de deur, bereiden operators in heel Latijns-Amerika zich voor op een golf van weddenschappen die elke laag van hun bedrijven zal testen.
Verre van slechts een korte termijnpiek in de vraag, vertegenwoordigt het toernooi een cruciaal bewijs voor sportbook prestaties, regelgevingsbereidheid en platformstabiliteit.
Belangrijke industriefiguren van bedrijven in heel Latijns-Amerika sloten zich aan bij een recent webinar om de uitdagingen en kansen te bespreken waarmee sportsbooks zullen worden geconfronteerd tijdens een blockbuster-zomer van sport en misschien een sectorboom in de gastlanden.
Op-en-komer Mexico om te schitteren?
Een sectorboom in de VS in de zomer is veel besproken, maar Carolina Diniz Flauzino, Business Development Manager bij SOFTSWISS, wees erop dat een vergelijkbare uitbreiding in Mexico te zien is.
Ze zei: Dit jaar zie ik, zelfs van zakelijke kant, veel interessante bewegingen in Mexico.
Ik denk dat Mexico het volgende opkomende land wereldwijd zal zijn dat dit jaar en in de komende jaren zal bloeien, gezien het feit dat fysieke exploitanten lid worden van de online casino’s. Voor ons is het een doelmarkt en het is zeer relevant gezien het feit dat Mexico deze zomer het WK organiseert, omdat het veel nieuwe aandacht zal trekken.
Hopelijk zullen we meer operators zien die geïnteresseerd zijn in ons bedrijf en in onze oplossingen, waardoor onze activiteit in Mexico ook wordt vergroot.
Klantbehoud is de sleutel – maar hoe zullen bedrijven dat bereiken?
Een belangrijke vraag die in de industrie is ontstaan, is hoe bedrijven – zowel operators als leveranciers – de instroom van nieuwe klanten zullen behouden, die bijna onvermijdelijk in schoppen zullen komen tijdens het WK.
Voor Fellipe Fraga, Chief Business Officer bij Stellar Gaming, is het iets waar hij geen onbekende voor is en we hebben dit eerder gezien in eerdere WK’s en ook in toernooien als de Copa America, dus natuurlijk verwachten we een opheffing.
Hoe we retentie kunnen meten, is als data-driving bedrijf, door het verzamelen van data en het draait allemaal om data analytics, Bruno Palumbo, Country Manager, Brazilië bij Gamewiz, voegde eraan toe: Hier bij Gamewiz, in termen van uplift, verwachten we als benchmark minstens 30% meer volume dan een gebruikelijk groot binnenlands toernooi.
Voor de retentie, zoals Fellipe zei, zijn het gegevens en je moet monitoren of je vaste casinospelers naar het sportsbook komen vanwege het WK, en het is hetzelfde met nieuwe spelers – hoe spelen ze en wat zijn de patronen?
Het hebben van de data, het bestuderen van de data, is een goede meting en ik zou minstens 100 verschillende strategieën kunnen benoemen over hoe nieuwe gebruikers te behouden.
Op een belangrijk niveau moeten we gewoon heel hard werken aan het CRM – wat doen deze gebruikers als ze op jouw site staan? De belangrijkste strategie is om erachter te komen wat klanten echt leuk vinden aan je website en hoe ze dit kunnen laten doen.
De angst voor WK-uitval
Toen hij door Business Journalist Damian Martinez werd ondervraagd over hoe schadelijk uitval is in belangrijke momenten, merkte Fraga op: Als je zoiets hebt, kan het een enorm probleem zijn en spelers kunnen het gevoel hebben dat ze opgelicht worden.
Deze grote momenten gebeuren veel, vooral tijdens het WK, dus aanbieders moeten zich ervan bewust zijn dat dit niet kan gebeuren.
Als het de laatste vijf minuten van een grote wedstrijd zijn en je hebt geen kansen, of verkeerd uitgebalanceerde kansen, ja je kunt weddenschappen ongeldig verklaren en in T&C’s duiken, maar het is een enorm schadelijke situatie voor het imago van een merk.
Flauzino vertelde haar vroege dagen in de industrie, toen de introductie van VAR veel problemen veroorzaakte voor industriebedrijven op belangrijke momenten.
Dit is het WK, we zijn ons er nu van bewust dat dit soort situaties de hele tijd gaan gebeuren, zei ze.
Het is heel belangrijk voor operators om zich ervan bewust te zijn en hun teams echt te trainen. Voor deze periode moet je echt stabiel zijn en je klanten tevreden houden, zodat je het imago van het merk niet beschadigt.
Klanttevredenheid zal slechts een van de kop KPI’s zijn voor operators, omdat we op weg zijn naar wat zeker een drukke periode voor de sector zal zijn, met het WK 2026 dat allerlei belangrijke ontwikkelingen in de iGaming-industrie zal brengen.
Exclusive for Acquisition: ***** ARG.BET – AUT.BET – CHE.BET – FRA.BET – GER.BET – JAP.BET *****
