Met hogere Britse belastingen die nieuwe druk uitoefenen op de digitale kansspel economie, kijkt Rank Group naar zijn winkeldomein als onderdeel van het antwoord, gericht op een grotere cross over tussen zijn locaties en online bedrijven.
De beslissing om Remote Gaming Duty te verhogen tot 40% heeft de winstgevendheid van online kansspel in het Verenigd Koninkrijk aanzienlijk veranderd en operators moeten harder kijken waar ze investeren en hoe ze waarde halen uit bestaande klanten.
Voor Rank betekent dat verder kijken dan de traditionele kloof tussen zijn retail- en digitale bedrijven.
De operator ziet een kans om meer van zijn locatieklanten online te laten spelen, terwijl hij zijn digitale mogelijkheden gebruikt om de algehele klantrelatie te versterken.
Richard Harris, die in juli fulltime de functie van CEO van Rank overnam, dat de groep potentieel ziet om zijn retail- en digitale bedrijven dichter bij elkaar te brengen, met name door meer locatieklanten naar online te converteren.
De meerderheid van de klanten speelt in één primair kanaal, maar er is een waardevol cohort dat zich tussen kanalen beweegt, aldus Harris en het opbouwen van omni-channel relaties zijn daarom een belangrijk onderdeel van onze strategie.
We zijn duidelijk in onze klantervaringsvisie voor alle spelers om zich bekend, veilig, gewaardeerd en vermaakt te voelen. Het is van cruciaal belang dat we voldoen aan de behoeften van klanten en hen in staat stellen om gemakkelijk te spelen waar, wanneer of hoe ze ook kiezen.
Retailkracht omzetten in digitale groei
Rank ziet de grootste kans in zijn omni-channel strategie als het krijgen van meer van zijn bestaande locatie klanten om zich bezig te houden met zijn digitale aanbod. Harris benadrukte de nieuwe MyMecca-app als een vroeg voorbeeld van hoe Rank probeert die ervaringen samen te brengen.
De app is ontworpen om klanten toegang te geven tot een bredere digitale relatie met Mekka, inclusief gepersonaliseerde beloningen en online lidmaatschap. Rank heeft verdere ontwikkelingen gepland voor FY27, omdat het de overgang tussen kanalen naadlozer wil maken.
De grootste kans is om zich te blijven concentreren op het converteren van onze venue spelers om ook online te spelen met ons en we hebben een aantal fantastische initiatieven om dit potentieel te helpen ontgrendelen, zei Harris.
We hebben zojuist de MyMecca-app gelanceerd, wat heeft geleid tot een sterke toename van digitale aanmeldingen.
Deze aanpak weerspiegelt ook de bredere mening van Rank dat klanten haar kanalen voor verschillende doeleinden gebruiken. Het doel is niet noodzakelijk om retail en digitaal identiek te maken, maar om ervoor te zorgen dat de ervaring consistent blijft als klanten zich tussen kanalen bewegen.
Klanten hebben de neiging om op verschillende missies te zijn bij het spelen in verschillende kanalen, zei Harris en onze locatie en digitale teams werken echter nauw samen om ervoor te zorgen dat de klantervaring die we leveren consistent en relevant is vanuit het oogpunt van onze klant.
Tijdige analyses en kracht in cross-functioneel werken zijn de sleutel tot het leveren van een optimale klantervaring, ongeacht het kanaal van de klant naar keuze.
Gerichte investeringen in een hardere belastingomgeving
Hogere belastingverplichtingen hebben ook een impact gehad op de manier waarop Rank investeert in retail en digitaal. Hierop zei Harris dat de groep gewend is geraakt om in een moeilijke Britse markt te opereren en een meer gedisciplineerde aanpak hanteert om te beslissen welke projecten fondsen ontvangen.
We zijn nu zeer bekend met het omgaan met een macro-omgeving die waarschijnlijk geen belastingwind zal bieden in het Verenigd Koninkrijk, en ervaring hebben met het navigeren door schokkerige wateren, zei Harris.
De externe achtergrond is al enige tijd uitdagend, maar de manieren waarop we ons investeringsprogramma plannen en uitvoeren, is consequent gedisciplineerd met duidelijke horden percentages en verwachtingen op rendement.
Hij voegde eraan toe dat Rank had geleerd dat kleinere, meer gerichte projecten betere rendementen konden genereren dan investeringen op grotere schaal.
Een van onze belangrijkste lessen is hoe zeer gericht en specifiek projecten een beter rendement hebben opgeleverd dan misschien bredere, grotere ticketprojecten, zei Harris en ongeacht kanaal – dat is waar je Rank kunt verwachten te zien investeren in de komende maanden en jaren.
Een ding dat zeker lijkt, is de toewijding van Rank aan zijn casino-activiteiten. Harris zei dat de expertise van de groep in deze sector centraal zal blijven staan in de manier waarop het zowel zijn retail- als digitale bedrijven benadert.
We zijn experts in casino-geleide gaming en we zijn heel duidelijk geweest over het weten waar en waarom we kunnen winnen in casino, zei hij.
Het merk Grosvenor resoneert met klanten die hun casino-spel serieus nemen en verwachten dat we hetzelfde doen, en het brengt casino authenticiteit in ons online aanbod.
Verder kijken dan de volgende fase
De ambitie op langere termijn is dat het onderscheid tussen de retail- en digitale kanalen van Rank minder belangrijk wordt voor de klant.
Harris benadrukte het belang van een naadloze, volledig geïntegreerde aanpak, waardoor klanten dezelfde ervaring bieden, ongeacht waar, welk product of hoe ze spelen.
De manier waarop we deze ervaringen leveren, zal blijven evolueren om rekening te houden met veranderend gedrag, zei Harris.
Onze toewijding is om ervoor te zorgen dat klanten via onze fantastische merken een ervaring kunnen verwachten die consistent, gemakkelijk, veilig en leuk is, voegde hij eraan toe.
Available for Purchase: * 925POKER.COM – 925BINGO.COM – 925SLOTS.COM – 925KENO.COM *
