EN 18144 biedt richtlijnen voor consumentenbescherming in heel Europa en identificeert belangrijke gedragsindicatoren die kansspelaanbieders kunnen monitoren.
Het Europees Comité voor Normalisatie (CEN) heeft de Europese norm voor schadelijke indicatoren bij kansspel gepubliceerd, na goedkeuring door de nationale normalisatie-instanties van de Europese Unie in oktober 2025. Hierdoor is norm EN 18144 beschikbaar voor aankoop bij nationale normalisatie-instanties in heel Europa.
EN 18144 biedt richtlijnen voor consumentenbescherming in heel Europa en identificeert negen belangrijke gedragsindicatoren die aanbieders kunnen gebruiken om risicovol gokgedrag te herkennen voordat het escaleert.
Als vrijwillig instrument vormt de norm een aanvulling op bestaande nationale regelgeving. In sommige rechtsgebieden zijn bepaalde indicatoren mogelijk niet van toepassing omdat ze in strijd zijn met de nationale wetgeving en de implementatie zal dus rekening houden met de regelgeving in elke markt.
De negen gedragsindicatoren in de norm zijn:
Veranderingen in inzetvolume of -frequentie.
Snelheid of intensiteit van het spel.
Stortingsfrequentie, grootte of mislukte stortingen.
Opnames en geannuleerde opnames.
Contact geïnitieerd door de speler.
Duur van de goksessie of tijdstip van spelen.
Gebruik van meerdere producten.
Netto verliezen of verliestrajecten in de loop van de tijd.
Wijzigingen in veiligheidsinstrumenten zoals limieten en zelfuitsluiting.
De European Gaming and Betting Association (EGBA) heeft het initiatief in 2022 aan CEN voorgesteld en heeft samen met operators, nationale autoriteiten, academici en andere belanghebbenden op het gebied van schadebeperking aan de ontwikkeling ervan meegewerkt. De EGBA verwelkomde de publicatie en beschreef de maatregel als de eerste in zijn soort in de kansspelindustrie.
De EGBA gaf aan dat de indicatoren gebaseerd zijn op recent onderzoek. Operators kunnen ze gebruiken door risicoscoringsmodellen toe te passen om het gedrag van spelers continu te beoordelen en opkomende risicopatronen te signaleren.
De EGBA zei dat haar leden, waaronder online kansspeloperators in verschillende Europese landen, zich ertoe verbinden hun spelersbeschermingskaders af te stemmen op de standaard. De meeste leden monitoren al alle negen gedragsindicatoren en velen hebben ze in al hun activiteiten geïntegreerd. Leden hebben zich ertoe verbonden de standaard geleidelijk in al hun activiteiten te implementeren.
Maarten Haijer, secretaris-generaal van EGBA, zei: Dit is een belangrijke mijlpaal voor de bescherming van spelers in Europa. Wanneer deze vrijwillige standaard breed wordt toegepast, zal dit leiden tot een vroegere identificatie van risicovol spel en uiteindelijk tot een betere bescherming van spelers.
Onze leden lopen voorop met de implementatie – ze passen al veel aspecten van de standaard toe en zijn vastbesloten om deze in al hun Europese activiteiten op elkaar af te stemmen. We moedigen andere aanbieders aan om de standaard over te nemen en zo bij te dragen aan een betere spelersbescherming in heel Europa.
