In een tijdperk waarin het lijkt dat elke sector onder de voet begint te lopen door de aanwezigheid van technologie, data en AI, zou het logisch zijn voor de praktijk van veiliger kansspel om dezelfde route te bewandelen.
En hoewel die factoren absoluut een rol spelen bij exploitanten die helpen om kansspel-schade te verminderen, heeft BOYLE Sports onthuld dat het het menselijke element op dit gebied heeft verdubbeld.
Hayley Smith, Group Compliance and Risk Director bij de Ierse bookmaker dat het creëren van een echte menselijke band met onze klanten de kern is van zijn steun.
We geven prioriteit aan het creëren van een echte menselijke verbinding met onze klanten, naast onze technologie, die ons meer gelegenheid geeft om probleem kansspelgedrag te identificeren door met hen te praten, zegt ze.
We hechten er enorm veel belang aan dat iemand naast online ondersteuning aan de andere kant van de telefoon zit en hebben in ons team geïnvesteerd om ons in staat te stellen onze klanten op die manier te ondersteunen.
Waarom BOYLE Sports een verantwoorde kansspel focus nodig heeft
Gokverslaving blijft een groot onderwerp van een taboe, met name in het Verenigd Koninkrijk, een markt waar BOYLE Sports de afgelopen jaren is uitgebreid.
Er is ook nuance bij het bespreken van dit, het verschilt aanzienlijk van andere verslavingen en heeft ook de neiging om naast een andere strijd te komen waar een persoon aan lijdt.
Uit de laatste Gambling Survey for Great Britain (GSGB) – een enquête die zwaar is bekritiseerd vanwege de betrouwbaarheid ervan – bleek dat de hoeveelheid probleem spelers in het land jaar-op-jaar in 2025 daalde tot 2,4%.
Gegevens van NHS England eerder dit jaar schat dat 5% van de volwassenen in Engeland risico of probleemgokgedrag vertoont, maar minder dan 1% van de volwassenen wordt momenteel geclassificeerd als probleemspelers
Hoewel dat een miniscuul percentage is, is 1% nog steeds meer dan 500.000 mensen, waardoor het een probleem is dat meer dan de moeite waard is om aan te pakken.
Exploitanten in het Verenigd Koninkrijk nemen dit de afgelopen jaren serieuzer – neem het werk van Flutter Entertainment met EPIC Global Solutions of de samenwerking van Entain met Better Change.
BOYLE Sports kan aan die lijst worden toegevoegd, zoals Smith uitlegt: We erkennen dat individuele omstandigheden en risiconiveaus kunnen variëren.
“We handhaven daarom een uitgebreid kader van waarborgen, begeleiding en ondersteuning die is ontworpen om klanten te helpen hun gokken te beheren, de controle te houden en een evenwichtige aanpak van hun gebruik van onze producten te hanteren.
Ons team heeft geweldige middelen en bewegwijzering ontwikkeld van tools voor onze klanten om te gebruiken als ze op zoek zijn naar advies of om meer te begrijpen over hun kansspelgedrag en dit omvat uitgavenlimieten, realiteitscontroles, een time-out nemen en zelfuitsluiting.
De voordelen van een omnichannel aanpak
BOYLE Sports heeft de afgelopen 12 maanden aanzienlijke stappen gemaakt op de markten van het Verenigd Koninkrijk en Ierland. Dit werd geholpen door een investering van £ 100m vorig jaar, die het bedrijf hielp vooruitgang op verschillende fronten.
De opening van een 400e BOYLE Sports-winkel was een belangrijke mijlpaal, er zijn upgrades geweest naar zijn sportsbook en het bedrijf heeft zijn vooruitgang voortdurend verwezen naar zijn technologiesuite.
Het zou gemakkelijk zijn om omnichannel weddenschappen te beschouwen als meer uitdagingen voor verantwoord gamen, waarbij retail en online verschillende benaderingen vereisen. BOYLE Sports is echter van mening dat het een brug heeft gevonden tussen de twee.
Onze omnichannel-aanpak geeft ons een uniek voordeel door technologiegedreven inzichten te combineren met de waarde van menselijke interactie, vertelt Smith.
Onze technologie kan veranderingen in het gedrag van klanten in onze digitale en retail kanalen identificeren en markeren, terwijl onze teams het belangrijke persoonlijke perspectief kunnen toevoegen dat gegevens alleen niet kunnen bieden.
Reguliere face-to-face interacties in onze winkels kunnen onze collega’s helpen het gedrag, de omstandigheden en de veranderingen van een klant in hun activiteit te begrijpen en bieden waardevolle context naast de waarschuwingen die door onze technologie worden gegenereerd.
Met één klantbeeld kunnen deze inzichten worden samengebracht in onze retail- en onlineteams, waardoor we eerder potentiële zorgen kunnen identificeren en beter geïnformeerde beslissingen kunnen nemen over wanneer een klant kan profiteren van ondersteuning of zinvolle interactie.
Het spreiden van de investering
Zoals hierboven vermeld, zijn een overvloed aan bedrijven en BOYLE Sports nu op zoek naar hun expertise op het gebied van verantwoord kansspel en ze vechten allemaal ook de strijd tegen strengere regelgeving en verhoogde belastingen als hun bottom lines worden geperst.
Om BOYLE Sports operationeel en financieel gezond te laten zijn, zijn miljoenenverbeteringen in technologie, marketing en algemene expansie noodzakelijk.
Maar dat geldt ook voor investeringen in het BOYLE Sports Responsible Gambling-team, waarvan Smith zegt dat het naar haar mening de belangrijkste verbetering bij het bedrijf is geweest.
Het bedrijf heeft een opwindende groei doorgemaakt op alle gebieden, maar voor mij is de belangrijkste investering de aanzienlijke groei van het Responsible Gambling-team geweest, zegt ze.
Terwijl veel andere bedrijven hun focus blijven wegnemen van de menselijke aanraking, zijn we erop verdubbeld – we begrijpen dat het onze mensen zijn die de meeste impact hebben op onze verantwoorde kansspelfunctie.
Daarnaast hebben we een spannend nieuw platform geïntroduceerd dat ons veiliger kansspelteam een enkele, gecentraliseerde kijk op de klant biedt.
Dit stelt ons in staat om sneller en nauwkeuriger te reageren waar het het belangrijkst is, zodat onze Safer Gambling-specialisten minder tijd kunnen besteden aan het navigeren door systemen en het verzamelen van informatie, en meer tijd kunnen besteden aan het gebruik van hun expertise om de klanten te ondersteunen die het meest betekenisvolle interacties nodig hebben.
Samenwerking en het verminderen van stigma een noodzaak
Het gesprek rond verantwoord gokken is pas toegenomen sinds de Gambling Commission aankondigde dat het een plan heeft om Financial Risk Assessments (FRA’s) uit te voeren.
FRA’s hebben enorme terugslag gekregen van belanghebbenden uit de industrie en het bredere publiek, waarbij velen suggereren dat het spelers naar de zwarte markt kan duwen.
Voor BOYLE Sports kan het een moeilijke pil zijn om te slikken, vooral voor een bedrijf dat geen record heeft van nederzettingen voor mislukkingen van de sociale verantwoordelijkheid.
Er zijn veel manieren om zowel het stigma rond probleem kansspel aan te pakken als om mensen te helpen die lijden aan hun gokken.
Maar voor Smith, en voor velen, is het door samenwerking in plaats van door toezichthouders afgedwongen maatregelen.
De BOYLE Sports Director concludeert: De industrie heeft hierin een belangrijke rol te spelen door constructief bij te dragen aan het bredere gesprek, relevante inzichten te delen in de gedragspatronen en trends, en het publieke begrip van de factoren die kunnen bijdragen aan gerelateerde schade te helpen verbeteren.
Grotere openheid en samenwerking kunnen helpen bij het uitdagen van misvattingen, mensen aanmoedigen om te herkennen wanneer ze ondersteuning nodig kunnen hebben en gesprekken over kansspel en welzijn toegankelijker te maken.
Het verwijderen van stigma begint met het creëren van een meer open en geïnformeerd gesprek rond kansspel gerelateerde schade, erkennen dat iedereen moeilijkheden kan ondervinden en dat het zoeken naar ondersteuning niet moet worden gezien als een bron van schaamte of oordeel.
