De Gambling Commission van Groot-Brittannië heeft Camelot UK, exploitant van de UK National Lottery, veroordeeld tot het betalen van een boete van £ 3,15 miljoen (€ 3,77 miljoen) voor tekortkomingen met betrekking tot zijn mobiele app.
De boete komt slechts enkele dagen nadat de toezichthouder aankondigde dat Camelot’s 28-jarige ambtstermijn als de Britse loterij-exploitant zal eindigen.
De Commissie identificeerde drie belangrijke tekortkomingen die teruggaan tot november 2016, waaronder het feit dat spelers ten onrechte werden geïnformeerd dat hun winnende ticket niet-winnaar was, dat klanten twee tickets moesten betalen terwijl ze er maar één wilden kopen en dat de app marketingberichten verzond naar mensen die zelf uitgesloten.
Dit alles plaatste het in strijd met de Nationale Loterijwet 1993. Met betrekking tot de spelers die op de hoogte zijn gebracht van het verkeerde resultaat, heeft Camelot de Commissie op 23 september 2020 op de hoogte gebracht van problemen met zijn QR-scanner, een functie waarmee spelers individuele QR-codes van loterijen kunnen scannen met behulp van een mobiel apparaat om te zien of een lot een winnaar.
Camelot zei dat het de functie had uitgeschakeld na het identificeren van problemen met de iOS-versie van zijn app, omdat sommige scans van klanten ten onrechte een niet-winnend bericht weergaven.
De Commissie zei dat Camelot niet kon vaststellen hoeveel klanten werden getroffen, maar schatte dat er tussen november 2016 en september 2020 tot 20.000 scans mogelijk onjuiste niet-winnende berichten aan spelers hebben opgeleverd.
Camelot schatte ook dat dit resulteerde in tussen £ 48.000 en £ 68.000 aan gemiste winsten, hoewel het dit cijfer niet kon ratificeren, in reactie daarop concludeerde het Nationale Loterijcomité van de Commissie dat de licentievoorwaarden 5.1, 5.13G(c)(ii), 7.42(a) en 14.7(a) allemaal waren geschonden.
De tweede fout had betrekking op dubbele ticketaankopen voor op gelijkspel gebaseerde spellen. Een aantal spelers kreeg twee tickets met hetzelfde aantal lijnen voor dezelfde trekking omdat ze dachten dat de oorspronkelijke aankoop niet was gelukt.
Dit probleem deed zich volgens de Commissie voor in oktober 2020 toen sommige spelers op de knop ‘Nu kopen’ klikten om hun ticket te kopen, maar in plaats van de ticketbevestigingspagina te zien, waren ze uitgelogd bij de app.
Toen de speler weer inlogde, kregen ze opnieuw de pagina nu kopen te zien, waardoor spelers dachten dat de aankoop nog niet was voltooid, als gevolg daarvan kochten ze opnieuw hetzelfde kaartje.
De commissie zei dat tussen 13 oktober en 23 oktober 2020 in totaal 22.210 spelers werden getroffen door dit probleem tijdens twee incidenten.
Al deze spelers werden geïdentificeerd en ofwel terugbetaald voor de dubbele inzet of – waar dubbele inzetten winnaars waren beide tickets werden gehonoreerd als winnaars, de commissie concludeerde dat de voorwaarden 5.1, 5.13G (c) en 14.7 waren geschonden.
De derde en laatste fout had betrekking op push meldingen die werden verzonden naar spelers die zichzelf hadden uitgesloten van gokken of die door Camelot waren geïdentificeerd als risicoklanten.
Camelot heeft de Commissie laten weten dat wanneer een speler de app voor het eerst installeert, ze ervoor kunnen kiezen om meldingen te ontvangen of te blokkeren, tenzij een speler zich heeft aangemeld, worden er geen meldingen van Camelot of een externe partner op het apparaat van die speler afgeleverd.
Bovendien heeft Camelot de mogelijkheid om onderdrukkingsvlaggen op accounts te plaatsen om te voorkomen dat er meldingen of marketing worden verzonden naar spelers die volgens haar het risico lopen op schade of die tekenen van gok gerelateerde problemen hebben vertoond.
Het zei echter dat een probleem met gegevensoverdracht werd veroorzaakt door een vertraagde trigger gebeurtenis in de reis van de speler, dit zou volgens de Commissie kunnen gebeuren als een speler tussen meerdere apps wisselde terwijl de Camelot-app open bleef.
In bepaalde omstandigheden zei de Commissie dat deze vertraging ertoe zou kunnen leiden dat de ID van een speler als anoniem wordt geclassificeerd, waardoor het account niet wordt gekoppeld aan een van de beschermingsmaatregelen.
De Commissie was het ermee eens dat Camelot nauwkeurige spelersonderdrukkingslijsten produceerde aan externe leveranciers, maar zei dat dit probleem verhinderde dat die spelers op de onderdrukkingslijst correct werden gekoppeld aan hun bekende account-ID.
Dit leidde tot een aantal in-app marketing push-notificaties die naar sommige spelers op de onderdrukte lijst werden gestuurd, camelot merkte op dat als een speler de app opnieuw zou starten, dit de spelerstatus zou hebben gereset en de ID zou worden bijgewerkt en toegevoegd aan de onderdrukkingslijst.
Als zodanig heeft de commissie geconcludeerd dat de voorwaarden 5.1 en 14.7 zijn geschonden, het probleem trof ongeveer 65.400 spelers tussen februari 2018 en januari 2021.
De commissie concludeerde dat de overtredingen de statutaire doelstellingen van Camelot in gevaar brachten en zei dat dit een aanzienlijke impact zou kunnen hebben op de reputatie van de Nationale Loterij.
Het merkte echter ook op dat Camelot actie ondernam om de toezichthouder op de hoogte te stellen van problemen, corrigerende maatregelen te nemen en spelers terugbetalingen of verloren winsten uit te betalen.
Het Comité was het er ook mee eens dat er bewijs was dat spelers benadeeld, misleid en oneerlijk waren behandeld als gevolg van de inbreuken, hoewel het in het geval van dubbele weddenschappen erkend dat er herstelmaatregelen waren genomen.
Het Comité voegde eraan toe dat er geen bewijs was van enig effect op de terugkeer naar goede doelen, noch was er bewijs van enig financieel gewin voor de exploitant door niet-naleving.
Bovendien, kijkend naar het bestuur en de controles van Camelot, was de commissie het ermee eens dat problemen zich in het verleden opnieuw hadden voorgedaan, en dat er aanwijzingen waren voor soortgelijke zaken in het verleden, evenals problemen met de effectiviteit bij het managen van aannemers.
Het zei echter ook dat er geen bewijs was van roekeloos of nalatig gedrag, noch enige poging om tekortkomingen te verbergen, verwijzend naar sectie 10A(2) van de National Lottery Act 1993 en het handhavingsbeleid van de Commissie van januari 2018, besloot de commissie een financiële boete van £ 3,15 miljoen op te leggen. Camelot stemde ermee in de hele boete te betalen aan goede doelen.
We zijn gerustgesteld dat Camelot stappen heeft ondernomen om ervoor te zorgen dat hun Nationale Loterij-app geschikt is voor het beoogde doel, zei Andrew Rhodes, hoofd van de Gambling Commission.
We moeten Camelot echter waarschuwen dat eventuele tekortkomingen in hun taken met consequenties zullen worden geconfronteerd, de aankondiging van vandaag bevestigt dat elke exploitant die niet aan zijn vergunningsvereisten voldoet, door de Commissie zal worden onderzocht en we zullen niet aarzelen om boetes op te leggen als de vereisten worden overtreden.
In reactie op de uitspraak zei een woordvoerder van Camelot: We accepteren de uitkomst van het onderzoek van de Gambling Commission met betrekking tot drie niet-gerelateerde historische incidenten. Het spijt ons dat sommige van onze controles onder bepaalde zeer specifieke omstandigheden niet voldeden en de boete hebben betaald.
We streven er altijd naar om De Nationale Loterij volgens de hoogst mogelijke normen te exploiteren en, gezien de schaal en complexiteit, zijn we trots op onze staat van dienst in het runnen van De Nationale Loterij met een extreem hoge mate van integriteit.
We verwelkomen de erkenning van de Gambling Commission dat, zodra de problemen bij ons bekend werden we ze hebben gemeld en snel hebben gehandeld om ze op te lossen. We zijn ook blij dat de Commissie duidelijk maakt dat we niet nalatig hebben gehandeld en dat er geen negatieve impact was op de opbrengsten voor goede doelen of financieel voordeel voor Camelot.
De boete komt er nadat de Commissie vorige week Allwyn had genoemd als voorkeursaanvrager voor de vierde Nationale Loterij-vergunning – de eerste keer dat een andere exploitant dan Camelot was gekozen. Als de exploitant – voorheen bekend als de Sazka Group – zijn overeenkomst met de toezichthouder voltooit, zal hij de loterij voor 10 jaar exploiteren, te beginnen in februari 2024.
Camelot, die de loterij beheert sinds de oprichting in 1994, werd uitgeroepen tot reservekandidaat en zou zijn rol blijven vervullen als de kansspelcommissie er niet in zou slagen om een deal met Allwyn af te ronden.
De Camelot-boete volgt op een reeks andere financiële sancties die de Commissie de afgelopen weken heeft uitgedeeld. Bonne Terre Limited, handelend onder de naam Sky Betting and Gaming, kreeg deze maand een boete van £ 1,17 miljoen voor het verzenden van promotionele e-mails naar klanten die zichzelf hadden uitgesloten of zich hadden afgemeld voor het ontvangen van marketing.
Eveneens in maart legde de Commissie 888 £ 9,4 miljoen boete op voor een reeks tekortkomingen op het gebied van sociale verantwoordelijkheid en witwassen, waaronder het instellen van de depositodrempel voor financiële controles op £ 40.000.
BetVictor-operator BV Gaming Limited stemde er ook mee in een regelgevende schikking te betalen ter waarde van £ 2,0 miljoen nadat de Commissie een reeks fouten op het gebied van eerlijkheid, sociale verantwoordelijkheid en witwassen had vastgesteld.
