Spelers die een gepersonaliseerde feedbackinterventie via e-mail of telefoon ontvingen, ondervonden een aanzienlijke vermindering van het gestorte geld, het ingezette geld, het aantal geldstortingen en de tijd die ze aan gokken besteedden in de 30 dagen nadat ze contact met hen hadden opgenomen, blijkt uit een nieuwe studie.
Exploitant Nederlandse Loterij gaf onderzoekers toegang tot een secundaire dataset met trackinggegevens van online casino en sportgokkers (N = 2.576) die tussen november 2021 en maart 2022 per e-mail of telefoon werden gecontacteerd nadat ze tekenen van problematisch gokken vertoonden, zoals geïdentificeerd met behulp van gedragsvolgsoftware.
Hoewel de hoeveelheid geld en tijd die aan gokken werd besteed afnam na een interventie, was dit niet het geval, interventies per e-mail waren even effectief als interventies per telefoon.
In gerelateerd nieuws meldde de European Gaming and Betting Association onlangs dat haar leden vorig jaar meer dan 20 miljoen gepersonaliseerde en gerichte berichten over veiliger gokken naar hun klanten hebben gestuurd, een jaarlijkse stijging van 700% vergeleken met het voorgaande jaar.
