De ADM, het Italiaanse douane en monopolieagentschap, lanceert op 10 september een nieuw centraal klachtenportaal voor online kansspelgeschillen.
De lancering van het nieuwe portaal werd aangekondigd door de ADM op 3 augustus, omdat het agentschap een nieuwe richtlijn van de reorganisatie van de Italiaanse online kansspelsector voltooit, gericht op het versterken van de consumentenbescherming en de veiligheid van spelers.
De ADM, genaamd de “Portale delle segnalazioni”, heeft een centraal systeem gecreëerd om geschillen tussen klanten en erkende online exploitanten te volgen.
Onder de nieuwe eisen hebben exploitanten 72 werkuren om te reageren op een klacht van een klant, met de periode berekend volgens werkdagen en exclusief feestdagen.
Mocht een klant niet tot een oplossing komen of van mening zijn dat de door de operator verstrekte reactie onbevredigend is, dan zullen zij de zaak kunnen escaleren voor beoordeling door de ADM.
Gebruikers van het portaal moeten klachten registreren met behulp van SPID of de elektronische identiteitskaart (CIE) van Italië en gegevens verstrekken over hun spelersaccount en de betrokken operator.
Op klachten die via het portaal worden ingediend, onderstreept de ADM dat deze niet zal ingrijpen tijdens de eerste procedure, die eerst rechtstreeks tussen de klant en de licentienemer moet worden behandeld.
De ADM kan betrokken raken wanneer een operator niet reageert of wanneer de klant zijn reactie onbevredigend of niet in staat acht om het geschil op te lossen.
Bij interventie kan de ADM de reactie van de exploitant beoordelen en een aanvullend onderzoek starten, waarbij de licentienemer wordt verplicht om binnen een andere periode van 72 uur nadere informatie te verstrekken.
Het agentschap kan vervolgens operationele aanwijzingen aan de exploitant geven of verdere maatregelen nemen wanneer een schending van de licentieverplichtingen wordt vastgesteld.
Zodra de ADM zijn definitieve reactie geeft, wordt de klacht als gesloten beschouwd en kan deze niet opnieuw worden ingediend.
Italië geeft prioriteit aan consumentenbescherming
Na de lancering van het klachtenportaal zal ADM zijn samenwerking met staatsbedrijf IT-diensten en cyberbeveiligingsgroep SOGEI voortzetten om een beschermend schild te ontwikkelen voor de gereguleerde online kansspelmarkt van Italië.
Italië, een ander project van de kansspelreorganisatie, wil een uitgebreid cyberbeveiligingskader ontwikkelen dat consumenten beschermt tegen het in gesprek gaan met exploitanten van online gokken zonder vergunning.
Het project is onderschreven door het ministerie van Economie en Financiën (MEF) omdat Italië de aanzienlijke belastingbijdrage wil beschermen die door zijn kansspelsector wordt gegenereerd, terwijl de markt een snelle overgang naar online platforms ondergaat.
De financiering is ondersteund door de lancering van het nieuwe licentieregime van Italië voor online kansspel, waarbij 48 exploitanten nieuwe concessies verzekerden die elk € 7 miljoen bedroegen.
Middelen gegenereerd door het nieuwe regime zijn bedoeld om het toegenomen toezicht van ADM op online gokken te ondersteunen, een prioriteit die wordt geschetst door bureaudirecteur Roberto Alesse.
Hoewel Italië vordert met de reorganisatie van zijn online kansspelsector, blijft de regering vastlopen op de modernisering van het landgebaseerd gokken.
Deze week verwijderde de regering van Meloni het Reorganisatiebesluit voor kamperen op het land van haar resterende parlementaire agenda voor 2026.
Het besluit volgde op de afwijzing door premier Giorgia Meloni van de voorgestelde schikking die betrekking heeft op licentievoorwaarden en landelijke regels voor kansspelen op het land, onderhandeld tussen MEF en de autonome regio’s van Italië.
De aandacht gaat nu uit naar de vraag of de onderhandelingen in 2027 nieuw leven zullen worden ingeblazen, aangezien de regering-Meloni prioriteit geeft aan de komende begrotingscyclus en een steeds politiekere agenda voorafgaand aan de volgende algemene verkiezingen in Italië.
Huge opportunity and for Acquisition:
*** ITA.BET – BETCLAIMS.COM – LOTCLAIM.COM – LOTTOCLAIM.COM – DEOMBUDSMAN.COM ***
