De beslissing om nieuwe betaalbaarheidscontroles te implementeren had de grootste impact op de inkomsten van online operator Kindred in het VK in 2022, zei CEO Henrik Tjärnström.
In een webcast voor investeerders van (28 april) legde Tjärnström uit hoe Kindred betaalbaarheidscontroles implementeert en zei dat het risico dat sommige klanten hierdoor zouden worden weggejaagd een uitdaging was.
Met de tools die we tot onze beschikking hebben om de betaalbaarheid in te schatten, waarbij er in feite vragen aan de klanten moeten worden gesteld, zijn de klanten – vooral die in een vermogend segment terughoudend om de documenten te verstrekken die nodig zijn om ze te vereffenen, Tjärnström zei.
Als gevolg daarvan kunnen we dat soort zaken niet accepteren, hij voegde eraan toe dat dit van invloed was op het hoogwaardige segment van Kindred gedurende het eerste kwartaal.
Dat is de grootste impact die we tijdens het kwartaal hebben gezien, vooral in het hoogwaardige segment.
Tjärnström legde verder uit dat Kindred verschillende initiatieven heeft geïmplementeerd met betrekking tot betaalbaarheid en backstops heeft ingevoerd voor elk klantaccount.
Hij bekritiseerde echter de huidige regelgeving met betrekking tot betaalbaarheid en noemde deze onduidelijk.
We zijn verder gegaan dan nodig is, vervolgde hij maar het is altijd de vraag wat genoeg is.
Elders gaf Tjärnström commentaar op de activiteit van Kindred op de Noord-Amerikaanse markt, waarbij hij zich richtte op de investeringen van het bedrijf.
We werken heel hard aan het optimaliseren van onze investeringen en ook aan het rendement dat we behalen, vooral op de Noord-Amerikaanse markt, aldus Tjärnström.
Deze optimalisatie heeft een prijs, vervolgde hij terwijl Kindred zijn investeringen in het eerste kwartaal terugschaalde om prioriteit te geven aan bepaalde staten, we hebben teruggeschroefd op eigen investeringen, niet deelnemend aan de voorhoede van deze marketing en klantincentives, zei Tjärnström.
We concentreren ons op onze fundamenten, verminderen onze aanbiedingen en marketing tot op zekere hoogte, maar we concentreren ons nog steeds meer op investeringen in minder geselecteerde staten en vervolgens op schaalvergroting.
Tjärnström voegde eraan toe dat Kindred optimistisch is over zijn aanwezigheid in Ontario, waar het al een kleine aanwezigheid heeft gehad.
Kijkend naar Nederland, zei Tjärnström dat het moeilijk zou zijn om commentaar te geven op de aanwezigheid van Kindred in het land totdat we (Kindred) een vergunning hebben, totdat we terug zijn en tastbare resultaten kunnen zien van de inspanningen die we doen.
Kindred stopte met haar activiteiten in Nederland op 1 oktober 2021 – de dag waarop de online markt werd gelanceerd – volgens de voorwaarden om een vergunning te krijgen die is vastgelegd door de Nederlandse toezichthouder, de Kansspelautoriteit.
Kindred rapporteerde vandaag een omzet van £ 246,7 miljoen (€ 293,8 miljoen) in zijn resultaten over het eerste kwartaal van 2022, een daling op jaarbasis van 30,2%, die het bedrijf toeschreef aan zijn vertrek uit Nederland.
