De UK Gambling Commission (UKGC) heeft vanochtend bekendgemaakt dat het Sky Betting & Gaming (Sky Bet) een boete van £ 1,17 miljoen heeft opgelegd voor het verzenden van promotionele e-mails naar klanten die zichzelf hebben uitgesloten.
De boete volgt op een onderzoek buiten een licentiebeoordeling waaruit bleek dat het merk Sky Vegas een aanbieding Bet £ 5 krijgt 100 gratis spins’ had gecommuniceerd aan 41.395 zelf-uitgesloten klanten en 249.159 klanten die zich hadden afgemeld voor marketing-e-mails.
Sky Bet gaf zijn fout toe aan de Commissie, waarin de Flutter Entertainment-dochteronderneming de gedragscode 3.5.3(2) voor sociale verantwoordelijkheid had geschonden – die bepaalt dat licentiehouders zo snel mogelijk alle redelijke stappen moeten ondernemen om marketingmateriaal te voorkomen wordt verzonden naar een zelf-uitgesloten klant.
Verder zag het Sky Bet ook niet voldoen aan SRCP 5.1.11, waarin staat dat consumenten niet mogen worden benaderd met directe elektronische marketing zonder hun geïnformeerde en specifieke toestemming en dat ze de mogelijkheid krijgen om zich terug te trekken uit dergelijke communicatie en daarna niet meer benaderd worden.
Chief Executive van de Commissie, Andrew Rhodes, merkte op: Zelf uitgesloten klanten lopen waarschijnlijk schade op bij het gokken en mogen absoluut geen direct marketing krijgen dat hen zou kunnen verleiden om opnieuw te gaan gokken.
We zouden alle operators adviseren om te leren van de kostbare fouten van Sky Betting en Gaming en ervoor te zorgen dat hun systemen robuust genoeg zijn om altijd te voorkomen dat zelf-uitgeslotenen en degenen die marketing duidelijk hebben afgewezen, promotiemateriaal ontvangen.
Deze laatste boete zou een stuk hoger zijn geweest als Sky Betting and Gaming een van de zelf-uitgesloten klanten had toegestaan om daadwerkelijk te gokken, niet had meegewerkt en geen beslissende actie had ondernomen om herhaling te voorkomen.
De Sky Bet-boete volgt op regelgevende maatregelen die zijn genomen tegen 888 Holdings en BetVictor, die respectievelijk boetes van £ 9,8 miljoen en £ 2 miljoen hebben gekregen voor AML en tekortkomingen in de klantenservice.
Vooruitlopend op de hangende uitspraak van de herziening van de Gambling Act, heeft Andrew Rhodes de gokleiding gewaarschuwd dat zijn afdeling harder zal optreden tegen recidivisten die niet voldoen aan de normen voor sociale verantwoordelijkheid.
