De Britse Gambling Commission heeft Petfre (Gibraltar) Limited, exploitant van Betfred.com, bevolen om £ 900.000 te betalen over een reeks mislukkingen van de sociale verantwoordelijkheid.
De toezichthouder startte een onderzoek naar de operator na een nalevingsbeoordeling die problemen binnen het beleid en de procedures van het bedrijf markeerde.
Opvallende bevindingen omvatten de exploitant die niet voldoende processen heeft om indicatoren van schade te identificeren en het zorgde er ook niet voor dat er onmiddellijk en geautomatiseerd actie werd ondernomen om schade tot een minimum te beperken.
Petfre werd ook bekritiseerd vanwege vertragingen bij het ondernemen van actie over risicoklanten. Dit omvatte een proces waarbij nadat het account van een klant werd gemarkeerd voor een veiligere gokbeoordeling, dit pas over zeven dagen zou plaatsvinden.
Als gevolg hiervan beval de Commissie Petfre om een betaling van £ 900.000 te doen in plaats van een financiële boete. De Betfred-exploitant kwam ook overeen de kosten van het onderzoek van de toezichthouder te dekken.
Het niet implementeren van een effectief monitoringkader om consumenten met een risico op schade in tempo te identificeren en contact op te nemen, heeft geresulteerd in een aanzienlijke regelgevingsregeling”, zegt John Pierce, directeur handhaving bij de Commissie.
We verwachten dat alle operators van deze zaak leren en de openbare verklaring lezen om ervoor te zorgen dat ze niet dezelfde fouten maken.
Betfred.com klant verloor £ 17.900 in 24 uur
In verdere details over sommige tekortkomingen heeft de Commissie gewezen op precies de plek waar Petfre tekort schoot. Mislukkingen in verband met de leden 1, 2, 4, 7 en 11 van de Wetsbepaling Maatschappelijke Verantwoordelijkheid (SRCP) 3.4.3, die betrekking hebben op interactie met klanten op afstand.
De toezichthouder zei dat de operator geen effectieve geautomatiseerde systemen had om klanten te identificeren die tekenen van kansspel-schade vertoonden en er niet in slaagden om ervoor te zorgen dat sterke indicatoren onmiddellijk actie ondervonden.
Het benadrukte ook mislukkingen in termen van vertragingen ten opzichte van veiligere gokbeoordelingen.
In één geval kreeg een klant een veiligere kansspelinteractie na het overschrijden van een stortingstrigger, maar het personeel besloot dat verdere actie niet nodig was. Echter, dezelfde gebruiker vervolgens gestort en verloor nog eens £ 17.900 in de volgende 24 uur zonder enige extra tussenkomst.
Commissie prijst reactie – maar straf staat nog steeds
De Commissie heeft erkend dat Petfre snel een actieplan heeft opgesteld om de genoemde kwesties aan te pakken. Het leverde de toezichthouder ook updates over deze activiteiten.
De Commissie merkte echter ook op dat Petfre eerder was berispt voor het overtreden van de regelgeving in het Verenigd Koninkrijk. Dit omvatte een financiële boete van £ 2,87m in september 2022 voor sociale verantwoordelijkheid en AML-falen, en nog eens £ 240.000 boete over slot game-inbreuken vorig jaar.
“Diligente implementatie van effectief beleid en procedures zijn de hoekstenen van veiliger gokken in Groot-Brittannië,” zei Pierce. “De Commissie stelde vast dat Petfre onvoldoende effectieve procedures had, wat betekent dat sommige klanten die markers van schade vertoonden niet snel genoeg werden gecontacteerd.
Hoewel de hiaten die we hebben vastgesteld onaanvaardbaar waren, heeft de licentienemer snel gehandeld om tussentijdse mitigerende controles uit te voeren om onze onmiddellijke zorgen aan te pakken. Ze hebben sindsdien een passend actieplan opgesteld en belangrijke stappen ondernomen om de Commissie ervan te verzekeren dat hun huidige operationele model aan onze eisen voldoet.
Petfre is de tweede zaak die de afgelopen dagen te maken krijgt met een financiële boeteorder en vorige week vertelde de toezichthouder ook aan Stakelogic om £ 122.835 te betalen voor het te snel uitvoeren van online gokspellen.
